22–23 июля в учебном центре ТОО «Қарағанды Жарық» для операторов Call-центра прошёл обучающий тренинг по курсу «Этика делового общения (для специалистов Call-центра)».
Курс был направлен на формирование профессиональных коммуникативных навыков и развитие эффективного взаимодействия с клиентами по телефону.
В рамках тренинга участники:
• освоили приёмы создания положительного телефонного имиджа компании;
• закрепили навыки соблюдения корпоративного этикета в ходе беседы;
• научились анализировать и чётко формулировать информацию;
• отработали умения аргументировать свою позицию;
• изучили способы грамотного ведения клиента к нужному действию и корректного завершения звонка;
• практиковались в управлении речью и голосом для повышения качества коммуникации.
Обучение прошло в интерактивной форме с акцентом на практические задания и разбор реальных ситуаций, с которыми сталкиваются операторы в работе.
